Akun
Gunakan Lupa Kata Sandi bila tidak bisa masuk. Jangan pernah membagikan OTP, kata sandi, atau kode serah-terima.
Bantuan resmi Pulau Mart
Pusat Bantuan
Temukan panduan untuk akun, pesanan, penjual, pengiriman, privasi, dan jalur pengaduan resmi Pulau Mart.
Pesanan
Pantau status dari Riwayat Pesanan. Pembatalan, komplain, dan penyelesaian mengikuti status yang tersedia di aplikasi.
Pengiriman
Pastikan nama wilayah pada alamat sesuai dengan pin penerima. Gunakan Dalam Pulau atau Antar Pulau sesuai lokasi sebenarnya.
Kontak resmi
Pilih kanal yang tersedia pada perangkat Anda. Jangan mengirim kata sandi, OTP, PIN, atau data kartu melalui chat bantuan.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana menghubungi penjual?
Buka halaman toko atau percakapan pada menu Pesan. Gunakan chat hanya untuk kebutuhan transaksi dan jangan membagikan kredensial akun.
Mengapa lokasi pengiriman ditolak?
Alamat dan pin harus menunjuk ke wilayah/pulau yang sesuai. Untuk Dalam Pulau, pengirim dan penerima harus berada pada area pulau yang sama. Jika tujuan berbeda pulau dan rutenya tersedia, pilih Antar Pulau.
Mengapa akun belum bisa dihapus?
Akun dengan pesanan, pengiriman, komplain, tugas kurir, saldo/kewajiban mitra, atau proses lain yang masih aktif perlu menyelesaikannya terlebih dahulu. Setelah itu ulangi permintaan dari aplikasi atau halaman penghapusan akun.
Bagaimana mendaftar sebagai penjual atau kurir?
Buka menu Profil, lalu pilih Seller Center atau Daftar Mitra Kurir. Akses dapat diberikan setelah data dan dokumen yang diwajibkan dalam alur aplikasi selesai ditinjau.
Bagaimana melaporkan kendala?
Gunakan menu Pengaduan Saya di aplikasi bila tersedia, atau hubungi kanal resmi di atas. Sertakan nomor pesanan/pengiriman, waktu kejadian, dan kronologi singkat tanpa mengirim rahasia akun.