1. Persetujuan dan ruang lingkup
Dengan membuat akun atau menggunakan layanan Pulau Mart, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan serta Kebijakan Privasi yang berlaku. Fitur yang tersedia dapat berbeda menurut wilayah, jenis akun, status verifikasi, dan kesiapan operasional.
2. Akun, verifikasi, dan keamanan
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar dan menjaga keamanan akun, kata sandi, kode OTP, kode serah-terima, serta perangkat yang digunakan. Kode verifikasi tidak boleh diberikan kepada penjual, kurir, pengguna lain, atau pihak yang mengaku sebagai petugas.
Pulau Mart dapat meminta verifikasi email, nomor HP, identitas, toko, atau dokumen lain bila diperlukan untuk fitur tertentu. Akses dapat dibatasi bila ditemukan indikasi penyalahgunaan, penipuan, pemalsuan identitas, atau risiko keamanan.
3. Peran Pulau Mart, penjual, dan mitra kurir
Pulau Mart menyediakan sarana digital yang menghubungkan pembeli, penjual/UMKM, nelayan, dan mitra kurir. Untuk produk milik penjual pihak ketiga, penjual bertanggung jawab atas keakuratan deskripsi, harga, stok, mutu, keamanan, dan legalitas barang yang ditawarkan. Mitra kurir bertanggung jawab melaksanakan tugas sesuai informasi pengiriman dan memperhatikan keselamatan.
4. Pesanan, harga, dan pembayaran
Sebelum menyelesaikan pesanan, pengguna wajib memeriksa produk, jumlah, alamat, pin lokasi, ongkir, potongan yang benar-benar tersedia, total pembayaran, dan metode pembayaran yang ditampilkan aplikasi.
COD hanya berlaku pada transaksi yang memang menyediakan metode tersebut. Jangan menyerahkan kode serah-terima sebelum barang benar-benar diterima dan diperiksa. Bila alur COD menggunakan saldo/jaminan kurir, pencatatan dan penyelesaiannya mengikuti mekanisme yang ditampilkan sistem; istilah tersebut bukan jaminan bahwa setiap kerugian otomatis diganti oleh Pulau Mart.
5. Pengiriman dalam pulau dan antar pulau
Pengguna wajib memberikan nama penerima, nomor HP, alamat, desa/kelurahan, patokan, dan pin lokasi yang sesuai. Layanan Dalam Pulau hanya dapat dipakai apabila alamat dan pin berada pada area pulau yang sama sesuai konfigurasi layanan. Layanan Antar Pulau mengikuti rute yang aktif dan tarif yang dihitung sistem.
Waktu pengiriman dapat dipengaruhi jarak, cuaca, kondisi laut, jadwal transportasi, akses jalan, dan ketersediaan mitra. Demi keselamatan, pengiriman dapat tertunda atau tidak dapat dijalankan ketika kondisi operasional tidak memungkinkan.
6. Pembatalan, komplain, sengketa, dan refund
Pembatalan hanya tersedia pada status yang diizinkan aplikasi. Bila fitur komplain tersedia, pengguna harus menyampaikan informasi dan bukti yang benar. Keputusan penyelesaian mempertimbangkan status transaksi, bukti, metode pembayaran, serta dana yang benar-benar berada dalam kendali sistem.
Refund tidak dijanjikan secara otomatis untuk setiap kasus, terutama jika pembayaran dilakukan di luar alur yang dikelola Pulau Mart atau dana tidak berada dalam kendali platform.
7. Produk dan aktivitas yang dilarang
Dilarang menawarkan atau memperjualbelikan barang ilegal, barang palsu, hasil tindak pidana, barang berbahaya yang dilarang, atau barang yang membutuhkan izin tetapi izin yang diperlukan tidak dimiliki. Dilarang pula melakukan penipuan, spam, manipulasi transaksi/ulasan, mengambil alih akun, menyalahgunakan promo, atau mengganggu sistem.
8. Konten, chat, ulasan, laporan, dan pemblokiran
Konten pengguna, termasuk nama toko, produk, foto, ulasan, pesan, dan laporan, tidak boleh berisi penipuan, ancaman, pelecehan, kebencian, pornografi, spam, informasi pribadi orang lain tanpa hak, atau materi melanggar hukum. Pulau Mart dapat meninjau laporan dan mengambil tindakan yang proporsional, termasuk menyembunyikan konten, membatasi fitur, atau menangguhkan akun.
9. Penjual dan mitra kurir
Pengajuan sebagai penjual atau kurir dapat memerlukan dokumen dan pemeriksaan. Persetujuan tidak otomatis. Mitra wajib menjaga data pelanggan yang diterima melalui tugas dan hanya menggunakannya untuk memenuhi transaksi yang relevan.
10. Penghapusan dan penghentian akun
Pengguna dapat meminta penghapusan akun melalui aplikasi atau halaman penghapusan akun. Permintaan dapat ditunda bila masih ada pesanan, pengiriman, komplain, saldo/kewajiban mitra, atau proses lain yang harus diselesaikan. Pulau Mart dapat membatasi atau menangguhkan akun untuk keamanan, investigasi, pencegahan penyalahgunaan, atau kewajiban hukum.
11. Ketersediaan layanan dan tanggung jawab
Pulau Mart berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan informasi tetap akurat, tetapi tidak menjamin aplikasi selalu bebas gangguan, jaringan selalu tersedia, atau semua wilayah selalu dapat dilayani. Tanggung jawab masing-masing pihak mengikuti perannya, bukti transaksi, kondisi operasional, dan ketentuan hukum yang berlaku.
12. Perubahan ketentuan
Syarat & Ketentuan dapat diperbarui ketika fitur, proses operasional, atau ketentuan yang berlaku berubah. Untuk perubahan penting, aplikasi dapat meminta pengguna menyetujui versi terbaru sebelum melanjutkan penggunaan layanan tertentu.
13. Kontak resmi
Pertanyaan mengenai syarat ini dapat disampaikan melalui kanal resmi Pulau Mart berikut.